Términos y condiciones

En Spa Kinal S.A. de C.V. («Kinal» o “el spa”) buscamos brindar una experiencia de bienestar completa, segura y profesional. Para garantizar un servicio óptimo para todas las personas, te pedimos leer y aceptar las siguientes políticas antes de agendar o disfrutar cualquier servicio.

Cuando mencionamos «nuestro servicio» o «el servicio», nos referimos a la oferta de tratamientos, servicios y experiencias proporcionadas por Kinal, tanto dentro de nuestras instalaciones físicas como, en su caso, mediante plataformas digitales para reservaciones, pagos u orientación personalizada.

En estos Términos de Uso, «el cliente» se refiere a cualquier persona que acceda, reserve, adquiera o utilice los servicios ofrecidos por Kinal, ya sea de forma presencial o a través de medios electrónicos.

Al adquirir y hacer uso de los servicios ofrecidos por Kinal Spa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones establecidos por la empresa.

1. Reservaciones

1.1. Todas las citas deben agendarse con previa reservación, ya sea por teléfono, WhatsApp, sitio web oficial o directamente en recepción.

1.2. Se recomienda realizar la reservación con al menos 48 horas de anticipación para asegurar disponibilidad en el horario y servicio deseado.

1.3. La confirmación de la cita se enviará por SMS, WhatsApp, correo electronico. Es responsabilidad del cliente verificar que la cita haya sido confirmada correctamente.

1.4. Al reservar, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de Kinal, incluyendo las relacionadas con cancelaciones, puntualidad y reembolsos.

1.5. La disponibilidad de horarios está sujeta a la agenda del spa y puede variar según la demanda y la capacidad operativa del establecimiento.

1.6. Es indispensable que el cliente respete el horario de su cita. En caso de retraso, el tiempo perdido será descontado del servicio. Si el retraso es mayor a 15 minutos, el servicio podría cancelarse sin derecho a reembolso.

1.7. Se sugiere llegar al menos 10 minutos antes de la hora programada para completar el registro y prepararse adecuadamente para el servicio.

1.8. El spa ofrece promociones especiales para reservaciones grupales, consulta las condiciones en recepción. Estas promociones no son acumulables con otras ofertas o descuentos vigentes.

1.9. Las reservaciones para tres personas o más deben realizarse con al menos cinco días hábiles de anticipación, con el pago de anticipo solicitado del 50% al momento de agendar la cita. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

1.10. El grupo o las personas incluidas en la reservación deberán presentarse de manera puntual y en su totalidad a la hora programada. El retraso de uno o más integrantes reducirá el tiempo total disponible para el servicio de quien se presente fuera de tiempo, sin posibilidad de reembolso ni extensión del horario.

1.11. Para grupos de más de seis personas, el spa podrá solicitar información adicional, como preferencias individuales de tratamientos, tiempos estimados y distribución en las cabinas. El número máximo permitido para una reservación grupal es de nueve personas al mismo tiempo.

1.12. La disponibilidad de citas para grupos queda sujeta a la agenda del spa, la capacidad operativa del día y la temporada. Se recomienda realizar la reserva con la mayor anticipación posible.

2. Reprogramaciones y reembolsos.

2.1. Para reprogramar un servicio, es necesario notificarlo con al menos 24 horas de anticipación. Esto nos permite ofrecer el espacio a otros clientes y mantener una agenda eficiente.

2.2. Las reprogramaciones del servicio realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias, se consideran como servicio tomado. No aplican reembolsos en estos casos.

2.3. Cuando una cita ha sido reservada mediante anticipo, podrá reprogramarse una sola vez.

2.4. En situaciones de fuerza mayor (enfermedad, accidente, causas naturales), el cliente podrá solicitar una nueva fecha o bien un bono digital o tarjeta de regalo con vigencia de 3 meses, siempre que se haya notificado antes de la hora programada de la cita.

2.5. Todos los anticipos pagados para asegurar una reservación son no reembolsables, incluso si el cliente no puede asistir por causas ajenas al spa.

2.6. Las promociones para reservaciones en grupo aplican únicamente para la fecha y hora originalmente reservadas. No se permiten cambios de fecha, reprogramaciones individuales ni transferencias a otros clientes.

2.7. Los cambios en reservaciones de grupos deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.

3. Formas de pago

3.1. Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito y transferencias electrónicas. Todos los servicios deben ser pagados en su totalidad después de ser proporcionados.

3.2. En caso de realizar pagos en dólares estadounidenses, el tipo de cambio en pesos mexicanos es variable. Consulta el tipo de cambio vigente directamente con el personal de recepción antes de efectuar el pago.

3.3. Todos los precios publicados incluyen el IVA.

3.4. No se aceptan pagos diferidos, apartados ni anticipos parciales en servicios individuales, a menos que se indique lo contrario en promociones o paquetes especiales.

3.5. Durante fechas de alta demanda (como fines de semana largos, festivos o promociones especiales), es indispensable realizar el pago completo del servicio al momento de reservar. Sin este pago, la cita no podrá ser agendada.

3.6. Para garantizar la reserva de un grupo, se requerirá el pago anticipado del 50% del total de los servicios al momento de agendar.

3.7. En caso de error de cobro por parte del personal del spa, se podrá emitir un reembolso por la diferencia correspondiente, de acuerdo con el método de pago original.

3.8. Las promociones, descuentos y paquetes prepagados no son acumulables entre sí y no son canjeables por dinero en efectivo. Aplican únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones especificadas en cada caso.

4. Certificados de regalo

4.1. Los certificados adquiridos a precio regular (físicos o digitales) tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra. Los certificados adquiridos en promoción tienen una vigencia de 3 meses.

4.2. Es indispensable presentar el certificado (físico o digital) en recepción el día del servicio. Si no se cuenta con el certificado físico, este podrá ser validado mediante una fotografía enviada por WhatsApp, siempre que su contenido sea legible y sin alteraciones.

4.3. Los certificados son transferibles. En caso de que el titular original no pueda hacer uso del servicio, puede autorizar a un tercero para utilizarlo.

4.4. Los certificados con vigencia vencida no son reembolsables ni reactivables. Cualquier certificado que presente alteraciones, tachaduras o modificaciones será considerado inválido.

4.5. Los certificados emitidos por un monto en efectivo serán válidos exclusivamente para el pago de servicios prestados en el spa. En ningún caso dichos certificados podrán ser utilizados para la adquisición de productos u otros bienes distintos a los servicios mencionados.

5. Menores de Edad y Embarazadas

5.1. El ingreso de personas menores de 18 años a las instalaciones del spa está estrictamente prohibido sin la supervisión directa de un padre, madre o tutor legal.

5.2. El uso de las áreas húmedas por parte de menores de 18 años no está permitido bajo ninguna circunstancia.

5.3. Los menores de edad únicamente podrán recibir servicios de masaje si están acompañados por su padre, madre o tutor legal, quien deberá permanecer dentro de la misma cabina durante todo el servicio. Dichos servicios estarán limitados a una duración máxima de 50 minutos.

5.4. Antes de iniciar cualquier tratamiento, los padres o tutores que acompañen a menores deberán firmar una responsiva médica en recepción, exonerando al spa de cualquier eventualidad derivada del servicio.

5.5. El spa se reserva el derecho de negar la prestación de servicios a menores de edad si considera que el tratamiento solicitado no es apropiado para su edad o condición física.

5.6. Para mujeres embarazadas únicamente se ofrece el masaje prenatal, el cual podrá ser tomado a partir de la semana 12 de gestación.

5.7. El masaje prenatal será brindado exclusivamente por personal capacitado en este tipo de tratamiento y podrá estar sujeto a restricciones en caso de condiciones médicas específicas.

5.8. El spa se reserva el derecho de cancelar o modificar la prestación del servicio a mujeres embarazadas si considera que existen riesgos para la madre o el bebé, incluso si se cuenta con autorización médica.

5.9 Kinal Spa se deslinda en su totalidad de cualquier responsabilidad derivada de consecuencias o repercusiones en la salud del cliente, una vez que este haya firmado el consentimiento médico correspondiente. La firma del consentimiento implica el reconocimiento y aceptación expresa de los riesgos inherentes a los servicios contratados.

6. Condiciones Médicas y Responsabilidad del Cliente

6.1. Es responsabilidad del cliente informar de manera veraz y oportuna al personal del spa sobre cualquier condición médica actual o pasada que pueda influir en la elección, aplicación o desarrollo del tratamiento solicitado, incluyendo pero no limitado a enfermedades cardiovasculares, afecciones dermatológicas, alergias, hipertensión, problemas musculares o articulares, entre otros.

6.2. Los clientes están obligados a declarar cualquier situación relevante como lesiones recientes, cirugías, aplicación de ácido hialurónico, toxina botulínica (botox), embarazo o cualquier otro tratamiento estético o médico que pueda implicar riesgos adicionales durante el servicio.

6.3. El spa se reserva el derecho de negar o modificar un tratamiento si considera que existen condiciones médicas que puedan comprometer la salud del cliente o la seguridad del procedimiento.

6.4. El spa no se hace responsable por reacciones adversas, complicaciones o resultados no deseados derivados de la omisión o falsedad en la información médica proporcionada por el cliente.

6.5. En caso de duda, el spa podrá solicitar al cliente una constancia médica que autorice la realización del servicio.

7. Consumo y Bebidas

7.1. No está permitido el ingreso ni consumo de alimentos o bebidas traídas desde el exterior.

7.2. El spa se reserva el derecho de suspender servicios o solicitar el retiro de cualquier cliente que, bajo influencia de alcohol o cualquier otra sustancia, comprometa la seguridad, tranquilidad o bienestar del personal, otros clientes o de sí mismo.

7.3. En caso de que el cliente llegue bajo evidente estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias prohibidas, el spa podrá negar el acceso a los servicios sin derecho a reembolso.

8. Circuito Hidrotermal

8.1. Todos los servicios de masajes, faciales y envolventes incluyen 50 minutos de acceso al circuito hidrotermal, el cual deberá utilizarse una (1) hora antes de la hora agendada para el servicio.

8.2. La única excepción para el uso del circuito hidrotermal después del servicio es para aquellas reservas programadas a las 9:00 a.m., en cuyo caso el cliente podrá acceder al circuito inmediatamente después del tratamiento.

8.3. En caso de exceder los 50 minutos de uso incluidos, se aplicará un cargo adicional por el tiempo extra, calculado en intervalos de 1 a 60 minutos por unidad de cobro.

8.4. El circuito hidrotermal está dividido en áreas comunes de uso exclusivo, una para damas y otra para caballeros. Está estrictamente prohibido el acceso a personas del sexo opuesto en cada área.

8.5. El acceso al circuito hidrotermal está sujeto a disponibilidad y aforo, por lo que se recomienda llegar con puntualidad y respetar los horarios asignados.

8.6. Es obligatorio el uso de traje de baño y sandalias dentro de las áreas húmedas.

8.7. Por razones de seguridad, está prohibido el ingreso al circuito hidrotermal a personas bajo los efectos del alcohol, medicamentos sedantes o cualquier otra sustancia que altere sus capacidades físicas.

8.8. El spa no se hace responsable por accidentes derivados del incumplimiento de estas normas o del mal uso de las instalaciones hidrotermales.

9. Privacidad y Comodidad del Cliente

9.1. Durante todos los servicios de spa, se garantizará la privacidad y el respeto a la intimidad del cliente, asegurando que su cuerpo esté adecuadamente cubierto con sábanas, toallas o mantas, conforme al tipo de tratamiento recibido y respetando su comodidad en todo momento.

9.2. El personal del spa está capacitado para mantener un trato profesional, respetuoso y discreto, evitando cualquier conducta que pueda considerarse inapropiada o invasiva.

9.3. Los tratamientos se realizarán en espacios cerrados y privados, permitiendo al cliente relajarse con tranquilidad. En caso de requerir la presencia de un tercero (como un tutor en el caso de menores de edad), esta situación deberá ser informada y autorizada previamente en recepción.

9.4. Cualquier incomodidad o situación fuera de lugar durante el servicio deberá ser comunicada inmediatamente al terapeuta o al personal administrativo para su atención oportuna.

9.5. El spa se reserva el derecho de interrumpir un servicio si se detecta algún comportamiento inapropiado por parte del cliente, sin que esto implique la devolución del pago correspondiente.

10. Servicios de Paquetes Prepagados

10.1. El spa ofrece paquetes prepagados para servicios como masajes, faciales y tratamientos corporales. Estos paquetes están disponibles en presentaciones a partir de 5 servicios en adelante, y cuentan con un precio preferencial en comparación con la tarifa regular por sesión. La aplicación del descuento está sujeta a la cantidad de servicios adquiridos por el cliente. Para conocer los términos y condiciones específicos, se deberá consultar directamente en recepción.

10.2. Los servicios adquiridos mediante paquetes no tienen fecha de vencimiento, por lo que pueden ser utilizados en cualquier momento, siempre y cuando el spa se encuentre operando con normalidad.

10.3. El uso de los servicios incluidos en el paquete está sujeto a la disponibilidad de horarios y terapeutas, por lo que se recomienda agendar con anticipación para garantizar el espacio deseado.

10.4. Los paquetes prepagados no son reembolsables ni transferibles.

10.5. Los precios y condiciones de los paquetes pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Para consultar la tarifa actual y detalles específicos, se invita al cliente a dirigirse a la recepción o medios oficiales del spa.

11. Normas de Conducta y Atención al Cliente

11.1. Todos los clientes deberán mantener un comportamiento respetuoso y cordial hacia el personal del spa, así como hacia otros clientes, durante toda su estancia en las instalaciones.

11.2. Cualquier forma de acoso físico, verbal o insinuaciones inapropiadas hacia el personal o clientes será motivo suficiente para la cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, y podrá derivar en la aplicación de sanciones legales si así se requiere.

11.3. El spa se reserva el derecho de denegar o suspender el servicio a cualquier persona que incurra en faltas de respeto, comportamientos agresivos o alteraciones del orden dentro de las instalaciones.

11.4. El personal del spa podrá suspender un servicio en curso si el cliente muestra un comportamiento inadecuado, irrespetuoso o agresivo, priorizando la seguridad y bienestar del equipo.

11.5. El spa puede recomendar productos para el cuidado personal complementarios a los tratamientos, pero la compra de estos productos es completamente voluntaria y no constituye condición para recibir ningún servicio.

11.6. La privacidad y confidencialidad de los clientes y del personal será siempre prioritaria. Toda la información médica, de contacto o de preferencias personales será tratada con absoluta reserva, conforme a lo establecido en la política de privacidad del spa.

11.7. Los clientes serán invitados a brindar comentarios y sugerencias sobre los servicios recibidos con el objetivo de mejorar continuamente la calidad y experiencia general.

12. Uso de Productos, Artículos y Objetos Personales

12.1. Durante su visita, el spa pondrá a disposición de los clientes productos de cuidado personal como cremas, aceites, lociones, batas, toallas, sandalias y otros insumos, los cuales podrán ser utilizados exclusivamente durante el servicio.

12.2. Los clientes podrán traer sus propios productos de cuidado personal, siempre que estos sean aptos para el tratamiento a recibir y hayan sido previamente comunicados y aprobados por el personal del spa.

12.3. Todos los artículos proporcionados por el spa, tales como batas, toallas, sandalias, cremas, aceites, amenidades y dispositivos, son propiedad exclusiva del spa y deberán ser devueltos en buen estado al finalizar el tratamiento.

12.4. Aunque el spa proporciona batas, toallas y sandalias para comodidad del cliente, se recomienda traer ropa adecuada para tratamientos corporales, como ropa interior desechable, traje de baño o prendas ligeras, según el tipo de servicio a recibir.

12.5. En caso de pérdida o daño de artículos proporcionados, el cliente será responsable del pago o reposición correspondiente.

12.6. Si un cliente no devuelve los artículos al finalizar su visita, se realizará un cargo adicional equivalente al valor comercial de los mismos, más posibles gastos por gestión o reposición.

12.7. En caso de robo de artículos propiedad del spa, se procederá a interponer la denuncia formal correspondiente ante las autoridades competentes.

12.8. El cliente es responsable del uso adecuado de todos los productos y artículos que el spa le proporcione durante su estancia. Cualquier uso indebido, deterioro o maltrato será considerado motivo de cargo adicional.

12.9. Los clientes podrán utilizar dispositivos electrónicos personales (como auriculares o reproductores), siempre y cuando su uso no interrumpa la atmósfera de relajación ni afecte la experiencia de otros clientes.

12.10. En áreas especiales con tecnología, como saunas, cabinas de vapor o áreas húmedas, se deberán seguir todas las instrucciones de uso indicadas por el personal y está prohibido ingresar con dispositivos electrónicos no autorizados.

12.11. Algunos artículos proporcionados por el spa serán de uso exclusivo y personal durante la visita y deberán ser devueltos antes de abandonar las instalaciones.

12.12. El spa no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales del cliente, incluyendo pero no limitado a joyas, relojes, dispositivos electrónicos o cualquier artículo de valor.

12.13. Se recomienda a todos los clientes hacer uso de los casilleros disponibles en las instalaciones para guardar sus pertenencias de forma segura. La gestión, uso y cierre de los casilleros es responsabilidad del cliente.

13. Facturación

13.1. Kinal emitirá facturas electrónicas (CFDI) a los clientes que así lo soliciten, siempre y cuando la solicitud se realice dentro del mismo mes en que se efectuó el pago, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

13.2. Para facilitar el proceso, se recomienda que la solicitud de factura se realice el mismo día de la compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos, ya sea en recepción, por correo electrónico o mediante el número de WhatsApp designado para este fin.

13.3. No se realizarán reexpediciones ni cambios en facturas emitidas, salvo que exista un error atribuible directamente al spa.

13.4. Las promociones, descuentos especiales, cortesías o servicios sin costo no generan factura.

13.5. Todas las facturas serán emitidas en moneda nacional (MXN) y bajo el régimen fiscal aplicable a Kinal, enviándose al correo electrónico que el cliente proporcione al momento de la solicitud.

14. Disposiciones Legales Generales

14.1. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de Zapopan, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14.2. Todos los contenidos, logotipos, imágenes, marcas, textos y materiales publicitarios utilizados por Kinal son propiedad exclusiva del spa o cuentan con la debida licencia de uso. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

14.3. El spa no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, pérdida de objetos personales, lucro cesante, o cualquier daño no directamente atribuible a negligencia comprobada del establecimiento.

14.4. Kinal se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en recepción. Al continuar utilizando los servicios del spa, el cliente acepta dichas modificaciones.

14.5. Toda la información personal proporcionada por el cliente será tratada con absoluta confidencialidad conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información, consulta nuestro aviso de privacidad disponible en nuestras instalaciones.

14.6. Kinal no será responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, huelgas, bloqueos, cortes de energía, pandemias, o cualquier otra causa que imposibilite la operación del establecimiento de forma parcial o total. En estos casos, se reprogramará el servicio en la fecha más próxima disponible, sin que ello implique obligación de reembolso.